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FAQ
Entrega y pedido
Plazos de entrega España y Europa Occidental :
Nuestro equipo tarda entre 11 y 19 días laborables* en procesar su pedido, diseñar los productos y entregar su pedido. Nuestro equipo hace todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
*Estos plazos no tienen en cuenta los posibles retrasos causados por decisiones administrativas (por ejemplo, control aduanero), huelgas u otras circunstancias ajenas a la voluntad de nuestros equipos.
Plazos de entrega en los departamentos y territorios franceses de ultramar, Mexico, Canadá y Estados Unidos:
Los plazos de entrega para Canadá, México y Estados Unidos son de 19 a 22 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Entregamos nuestros productos en todo el mundo. No hay pedido mínimo y todos nuestros envíos son gratuitos.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
¿Problemas con Correos? ¿Un paquete perdido, roto o destruido? Con nuestro servicio de entrega segura, nos ocuparemos del problema por usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No pasamos la pelota al transportista y le dejamos a su suerte. Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus expectativas.
Cancelaciones y devoluciones
Sí, siempre que su pedido no esté “en curso”.
Es totalmente posible anular su pedido. Si el pedido ya está en preparación, los gastos de anulación ascenderán al 40% del precio de compra. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!
Sólo aceptamos devoluciones en caso de defecto probado del producto. Nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de cada envío. No obstante, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) junto con su número de pedido. Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Seguridad
Su seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio sólo ofrece métodos de pago seguros y garantizados. Aceptamos: Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Nuestros servicios de pago en línea: Paypal* G2A Pay* *Paypal – Como establecimiento bancario de la Unión Europea, PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es sencillo, rápido, gratuito y reconocido en todo el mundo por su eficacia. *G2A Pay – G2A Pay es una plataforma de pago global. Admite más de 150 métodos de pago locales y globales (Mastercard, Visa, etc.) para ofrecerle tantas opciones de pago como sea posible. Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito nunca nos serán comunicados. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits. Por el momento no aceptamos cheques.
Sí, el “HTTPS” en las URL de nuestras tiendas es una prueba de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de “http” asegurada mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como e-comerciantes, somos conscientes de que el uso de SSL se está convirtiendo en esencial en estos días. Es la mejor manera de proteger sus datos y protegerse contra los piratas informáticos y el robo de identidad. Visualmente, el certificado SSL se representa mediante un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También se representa con una “s” que significa “seguro” y que se añade al protocolo “http” del sitio web en la barra de direcciones.
Otras preguntas
Hacemos que comprar sea lo más fácil posible. Seleccione el/los producto(s) que desee Haga clic en “añadir a la cesta” Haga clic en el icono del carrito de la parte superior derecha (su “cesta”) para finalizar su compra También puede crear una cuenta para simplificar aún más el proceso.
No. Salvo en casos excepcionales, sólo aceptamos un código de descuento por pedido.
Enviamos nuestros productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación en su país, y declinamos toda responsabilidad.
Si desea hacer un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo en la página de contacto.
